Missions Principales 

• Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison.

• Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, administration des ventes et les autres services concernés.

• Assurer le suivi des demandes et réclamations clients.

• Traiter et suivre les retours, échanges et éventuels litiges.

• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs commandes.

• Suivre les délais de préparation et de livraison.

• Identifier les anomalies et assurer leur remontée aux services concernés.

• Veiller à la mise à jour des informations relatives aux commandes et aux clients.

• Assurer un suivi régulier des commandes en cours et des commandes en retard.

• Préparer les reportings liés à l’activité et au suivi de la relation client.

• Contribuer à l’amélioration des processus et du parcours client E-commerce.

• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.  

Compétences Requises 

• Excellente communication orale et écrite.

• Excellent sens de l’écoute et du service client.

• Sens commercial et orientation satisfaction client.

• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Rigueur et sens du détail.

• Réactivité et gestion efficace des urgences.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.

• Autonomie et force de proposition.

• Maîtrise de Word, Excel et Outlook.

• Aisance avec les outils digitaux et les plateformes E-commerce.  

Profil Recherché

• Formation supérieure en Commerce, Marketing, Gestion, Management, Relation Client ou domaine similaire.

• Une première expérience dans la relation client, l’e-commerce, l’administration des ventes ou la coordination commerciale est souhaitée.

• Une expérience dans le suivi des commandes constitue un atout.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

• Bonne aisance avec les outils digitaux et les plateformes E-commerce.